📦 Order & Return Policy

🛒 Order Policy (অর্ডার নীতি)

✔ অর্ডার করতে গ্রাহককে সম্পূর্ণ ঠিকানা, নাম এবং সক্রিয় ফোন নম্বর দিতে হবে।
✔ কিছু প্রোডাক্টে প্রি-অর্ডারের ক্ষেত্রে ২৫%–৫০% অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
✔ অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ডেলিভারি সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে (লোকেশন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)।
✔ কুরিয়ার চার্জ গ্রাহকের লোকেশন ও প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য।
✔ অর্ডার কনফার্মেশনের পর যেকোনো পরিবর্তন (কালার/সাইজ/ঠিকানা) করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব ইনবক্সে যোগাযোগ করতে হবে।
✔ কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার প্রোডাক্টে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে না।

🔄 Return & Exchange Policy (রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি)

📌 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সম্ভব:
✔ ভুল প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে
✔ সাইজ ভুল পাঠানো হলে
✔ প্রোডাক্টে ডিফেক্ট/ড্যামেজ থাকলে
✔ প্রোডাক্ট রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিওসহ রিপোর্ট করলে

📌 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়:
✘ ব্যবহৃত বা ওয়াশ করা প্রোডাক্ট
✘ কাস্টমাইজড/প্রি-অর্ডার/অফার প্রোডাক্ট
✘ ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা না থাকলে
✘ কোনোরূপ ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (যেমন—"পছন্দ হয়নি", "কালার একটু আলাদা", ইত্যাদি)

🎥 Mandatory Unboxing Video (অবশ্যই প্রয়োজন)

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য কাটুন ছাড়া পুরো আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।
ভিডিও ছাড়া কোনো রকম অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

💰 Refund Policy (রিফান্ড নীতি)
✔ রিফান্ড শুধুমাত্র ভুল/ডিফেক্ট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
✔ রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।
✔ প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড অগ্রিম পেমেন্ট নন-রিফান্ডেবল।

🚚 Delivery Policy (ডেলিভারি নীতি)
✔ গ্রাহক প্রোডাক্ট রিসিভ না করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।
✔ একই গ্রাহক বারবার অর্ডার ক্যানসেল করলে ভবিষ্যতে অর্ডার বাতিল করার অধিকার আমাদের রয়েছে।